vivo账号申诉需要哪些资料(图解vivo账号申诉流程)

vivo帐号申诉存在的场景

出现以下情况,可通过帐号申诉重置密码、找回帐号、更换绑定:

vivo帐号被盗、忘记密保问题、忘记vivo帐号、无法修改安全邮箱、无法修改安全手机等。

注:因帐号交易产生纠纷而进行的帐号申诉行为不予受理,同时保留冻结、回收帐号的权利。

申诉过程中需要提交的信息

为了有效维护帐号所有者的权益,审查过程中需要核对申诉人信息,因此需要您提交以下信息:

帐号注册信息:

注册时间(精确到月份)、 注册手机机型(若是通过网页注册,则选择“其他”)、注册地点、注册初始密码

帐号历史信息:

常用登录地、 常用登录机型、绑定过的手机号、绑定过的邮箱、设置过的密码

身份认证信息:

真实姓名、 身份证号码(填写帐号绑定的身份证号码,没有身份证的可通过父母或监护人来提交账号申诉信息)、 本人照片(支持 jpg、png 格式,文件不超过5MB;须本人手持自己的身份证、确保人物面部清晰、确保证件上所有信息清晰可识别)

注:标“”项为必填项,信息不全可能会导致申请审核不通过,建议您尽可能多提交相关信息。您提交的信息会加密传输,且仅用于申诉人身份确认使用。

vivo帐号申诉步骤

第一步
进入官网打开申诉链接:
第二步
仔细阅读“帐号申诉说明”,然后点击“开始申诉”

第三步
输入需要申诉的帐号(手机号/邮箱/用户名),然后进入“下一步”,进行第四步操作

若忘记帐号,则点击下方的“忘记帐号”,选填绑定过的手机号码,或绑定过的邮箱(需是帐号最近一年绑定过),尝试定位帐号,确认帐号信息正确后再进行申诉
​第四步
进行申诉信息填写
Ⅰ. 选择申诉原因​

Ⅱ. 提供联系方式(正在使用的号码,用于获取验证码,接收申诉信息)

Ⅲ. 填写相关帐号信息

Ⅳ. 身份认证信息填写(需输入真实姓名,中国大陆及港澳台地区身份证号)

第五步
提交申诉,弹出“提交成功”界面,可获取申诉流水号,后续可通过申诉流水号,查询申诉进度

注:为了保护帐号安全,避免恶意的操作,每个帐号在1个自然年内只能申诉成功5次。

审核结果

申诉信息提交后,申诉结果预计将在 3 个工作日内(不包含周末、节假日),以短信、邮件的形式发送至您的手机或邮箱,请留意查收~