淘宝被卖家骚扰无法发起投诉怎么办(必知这些维权方法)

2020年9月1日淘宝网官方发布通知,拟对《淘宝网市场管理与违规处理规范》中骚扰他人实施细则和消费者保障管理实施细则进行调整。(点击下方图片了解详情)

此次规则变更于2020年9月1日进行公示通知,已于2020年9月8日正式生效。

投诉成立对店铺的影响

骚扰他人投诉成立,情节一般的,每次向骚扰方付300元,情节严重的,每次向骚扰方付3000元并扣A类12分,情节特别严重的,每次扣B类48分。下面我就把恶意骚扰的相关问题和大家说一下,希望对大家有帮助。

恶意骚扰投诉发起条件

1、非天猫交易,交易状态为“交易成功”的0-15天内;

2、买家给出中差评且双方已完成互评。

恶意骚扰投诉发起路径

1、到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”,找到对应交易后点击“投诉卖家”,然后再跳出页面发起恶意骚扰维权。

2、到“消费者维权中心”点击“我要发起维权”按钮,在跳出页面找到对应交易后点击“投诉维权”,然后选择恶意骚扰维权。

可以让买家撤销投诉吗?

如果您收到买家发起的恶意骚扰投诉,有以下两种处理方式:若投诉成立之前,买家已经同意撤销投诉,请您联系买家操作撤销投诉,或提供买家同意撤销的阿里旺旺举证号,上传至投诉页面中,等待处理人审核。投诉成立扣分之后,双方协商投诉撤销的,淘宝不再介入撤销扣分。请您在投诉成立之前,和买家友好协商,及时上传相关凭证。

被恶意骚扰投诉如何申诉

投诉成立处罚之后,如对于处理结果有异议需要申诉,处罚后15天内请登陆【卖家中心】-【宝贝管理】-【体检中心】找到处罚记录-【查看原因】-【我要申诉】提交相应凭证进行申诉。申诉入口只开放一次,申诉提交后,审核时间为3个工作日。

申诉凭证要求参考:
1、投诉成立之前与买家协商一致撤销的阿里旺旺举证号
2、手机短信照片、通话记录等客观有效证明您未进行骚扰

维权举证按如下选项来进行申诉:

1、如不存在此行为或是无心所致,请马上和维权方联系,争取第一时间消除误会。

2、如未存在此行为,但无法联系上维权方或协商无果,一定要及时做出合理解释并提供完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图、阿里旺旺举证号、淘宝站内信截屏、手机短信照片、通话清单等客观有效证明。被维权方需要在收到维权起3天内提交凭证。恶意骚扰投诉处理时间,恶意骚扰维权发起后,客服将在4个工作日给出处理意见。