2021年天猫发货时间规定赔偿(速览天猫发货新规)

8月24日,天猫宣布联合商家共同提升购物体验:鼓励商家在支付后24小时内上传物流单号,如果48小时仍未发货,消费者可获自动赔付。南都记者从天猫处获悉,这笔赔付金由系统要求商家赔付,最低5元最高500元,目前这一规则只针对天猫商家,不对淘宝商家生效。

新的调整显示,遇到延迟发货消费者无需主动投诉,由系统自动判定。下单2天后还没有发货,就能自动获得延迟发货赔付红包,按商品实际成交金额的5%赔付,单笔最低5元最高不超过50元。而如果遇到虚假发货、缺货等情况,消费者主动发起投诉成立后,商家需按商品实际成交金额的30%作为赔付,单笔最低5元最高500元。据悉,新规对节假日的发货要求也有所提升,春节期间会另行通知。美食券、消费卡、本地化生活服务等商品,定制、预售商品,支持预约配送、定时送等商品,不在自动赔付之列。新规将于8月25日起实施,部分条款9月生效。

事实上,南都记者查询发现目前大部分天猫品牌商家已经可以实现48小时内甚至24小时内发货,而部分淘宝店铺销售商品则需要较长的发货时间。

(天猫旗舰店某国际美妆品牌的发货时间)

(某淘宝服装店显示“付款后45天内发货”)

对于上述规则升级,一名天猫服装商家向南都记者表示,这会带来新一轮优胜劣汰,“有实力能够备货的旗舰店更好做。对于备货能力不强的店铺只能做调款(就是去别人那里拿库存现货),调款会大面积提升同款率。”