拼多多如何运营店铺(新手必看店铺运营技巧)

现在2019年已经过半了,好多商家都在抱怨流量下滑,销售陡降,不管是企业店铺还是个人店铺,对比去年流量下降的很明显。大家也纷纷在思考未来该如何应对。特别是小商家的担忧格外显著,因为本身跟大商家比,资金、品牌、资源都不占优势,加之平台对大商家的扶持力度也不一样!每个小商家都会有自己独特的运营手段跟策略,老客户无疑对商家是友好的,因为不管是大商家还是小商家都意识到老客户就是一座金山,如何去挖掘这座金山又是一个难题,有的人可以用大型机械,有的人可以用铁锹锄头,有的人却只能靠双手。可想而知同样是挖掘,速度不一样,效率不一样,最终的效果也不一样。甚至于那些挖的快的可能将原本属于你的那份都挖走了!对于老客户价值不用我说,大家应该很清楚,现在分享下经验,与大家共勉:

一数据分析:

1. 收货地区:

看看自己的产品在那个地区最受欢迎,这个可利用万流云的地域分布功能,查看分布在不同地方的哪些人消费最多,后期跟物流谈判的时候增加的判断跟筹码。也可以针对性的做短信营销

一.什么是短信营销

短信营销,作为营销推广中一个必不可少的有效渠道。可以实现多方面选择不同类型人群进行短信营销。具体有这三大优势:

1.直达用户:打破商家与客户/潜在客户的沟通壁垒,直接将营销信息传递给用户;

2.超低成本:短信单价是远远低于行业水平,低至0.024/1条;

3.精准人群:多种人群固定,针对不同营销目的灵活使用,提升效果。

2. 多件客户:

多件用户一般很容易就成为老客户的,并且一半多件的客户比较稳定,能长期购买的,这个可做长期客户。

3、优惠券使用情况(店铺跟平台的):

这个是看客户消费习惯的很好的一个凭证,可根据使用的情况,去调整价格设置优惠券等,吸引更多的买家下单。

4、购买时间段:

这个一定要重视,开车很重要,有时候会节约很多不必要的车费的。设置折扣出价,可以选择在人群流量低的时期选择不投放或者少投放,人群流量高的最好时段加大力度推广,这可谓是实现推广最大的意义。这个投放时间段其实就是根据商家卖的东西所选择投放,卖的东西和投放的时间段也会有所不同。

5、是否老客户 :

这个其实是比较重要的,日常用心经营店铺的同时也要留意看看顾客有没有联系客服,如果联系了客服,就要关心下顾客重点关注的问题,物流、价格、外包装、针对顾客的反馈做好针对性归纳,知道老客户的关切点。如果没有联系的,可以先他们都圈出来,一般比较黄金的顾客,他们对价格看重的比重比较小!类似这种客户,应该主动打电话去关怀,可以选择送一张优惠券,或者介绍我们店铺其他产品,总之让顾客感觉到售后这一块很放心。后期也可以用短信营销的方式来联系顾客。

二.后期客户的问题处理

每次遇见处理客户遇到的问题是很好的一次跟顾客沟通的机会,处理的好与不好区别很大的,处理好了可能会增加一个老客户,处理不好估计评价也会有所影响。我梳理了大致上客户的问题主要集中这几个比较突出:

1、物流——不派送、乱派送、物流停滞、错分、额外收费、服务态度。

2、2、破损、污染——包装破损,包装被污染,大米被污染。

3、货不对板(跟消费者想象的不一样)

4.无理取闹性。

拼多多物流问题是无疑是最多问题的,建议可以直接联系客户表达你要处理的态度,也可在聊天界面留言,每天要和自己的发件站点密切联系,务必能够及时发货,物流方面也要处理好,对于破损的根据情况给予顾客补偿,但是如果是物流出现的差错也要和顾客解释清楚,避免不必要的纠纷,不小心遇见有点瑕疵的产品应及时赔给顾客,以免顾客退货产生描述不符的扣分,同时还会送给客户优惠券吸引顾客再次下单。货不对板的一般先跟顾客耐心解释,承诺无理由退货,当然顾客自己出邮费退回来。无理取闹的尽量不跟顾客起冲突,准备好相关的凭证(如检测报告,生产证明等等能证明产品没问题的文件)做好应对官方介入的应对。认真解决顾客的问题,是可以化腐朽为神奇的

三.客户回访:客户回访类型与时间

1.老客户回访:

老客户回访一般采用异性回访的方法,主要是表达感谢,其次给予优惠卷,最后介绍新品。基本上这就是一个比较成功的回访了!

2.多件客户回访

主要以问需求为主,承诺下次送优惠卷之类的,吸引再次光顾店铺。(多件顾客反馈的问题一定要重视,要相处不同的应对策略跟解决办法)

3.回访的时间

①顾客第三、四次购买后,这个时候的老顾客黏度很高了;多件顾客第一次购买了就可以回访

②节日问候,一般节日的时候会主动发短信问候祝福顾客。

③活动预热前回访,这个一定提前告知老顾客,以及多件顾客。对自己的活动以及转化率的都是大大的帮助。

为了更好地服务商家,万流云工具箱推出新功能短信营销,帮助商家更精准触达目标客户,维护好老客户,找回流失客户,并挖掘潜在客户,有效的提升订单转化率。里面的人群管理版块可帮助商家自行搜索参考由系统推荐的人群,后面再选择自定义创建人群发短信。

下面是系统推荐人群的定义:

新年祝福人群:给买家送上新年祝福,提升好感度。

活动预热人群:平台即将推出活动,提醒未购买和已购买人群以少钱可以购买到比平时更优惠的产品,提高销量,为活动预热

热销引流人群:利用店铺热销款引进更多新老客户人群

潜在兴趣人群:对产品有好感的,还未购买的人群,这个可以帮助提醒潜在兴趣人群,加深印象,促进购买。

流失客户:之前有看过产品并未购买的客户,可提醒有新活动促销优惠活动促进买家购买

潜在复购客户:有些之前购买过的,但是后面暂时没有再回购的买家,可以用短信方式问候买家,提高回购率

店铺历史成交客户:之前有购买过产品的买家,利用短信方式促进好感,引导二次购买

新客户:没有购买过产品的新客户,主动发送介绍产品款式,质量的短信,加深好感度。

四.评价管理

根据拼多多的数据显示,目前98%的顾客购买产品之前都会看评价,所以可想而知评价对销量的影响了。后期做好评价管理也是重中之重。

最后:

商家要如何清楚知道老顾客每次的进店回购呢?可以查看万流云的数据概览功能提供的老客回购数据,对于商品销量好,回购率高的,及时补货。避免货源缺少没能及时发货,最后造成顾客流失,或者演变成虚假发货等等,这样的做法得不偿失(这一块不仅仅老商家要做好,对于新商家来讲,新店初期,如果是有这样的回头客产生,更应该珍惜做好,这样在提高销量的同时,也可以提升店铺本身的评分,增强自己在同行的优势