社交运营主要做什么(社交运营的6大内容)

现在是社交电商的时代,私域流量的变现能力日益凸显,而社群就是私域流量的载体,那么,该如何运营好一个社群呢?

社群的本质是一款产品,从规则设定、引流入群那一刻开始,存活于日常的活动、内容的运营中。社群成员都获得了价值、进而帮助社群自运营,这是社群的鼎盛期。之后变现能力和转化率逐渐下降,这是社群的衰落期。最后沦落于发广告和退群两个选择,这是社群的死亡期。

据统计,大约有92%的社群无法实现变现与自运营的目标,只有8%的社群是实实在在的变现了。

通过以往社群运营的一些经验教训,我总结出社群运营的关键主要是以下几点:

1、优质的内容输出;

2、分工明确的运营模式;

3、精准的粉丝。

通过对社群运营背后的逻辑进行拆分,我总结出了社群运营的6个思考,希望能为从事社群运营的朋友起到借鉴意义。

(一)什么是社群

社群是一种新的人际关系,是建立在互联网基础上,依据人们的兴趣爱好、身份地位、审美观和人生价值观建立起来的圈子,比如说喜欢金融的在一个社群,同是某个行业的老板会在一个社群,喜好滑雪运动的人会在一个社群。

社群有着重要的商业意义,由此诞生了社群营销,社群营销实现了社群的商业价值。

现在是社交电商的时代,企业要想获取客源,不可避免地要跟用户进行深度互动,因为用户的话语权越来越强了。有一部分的用户在跟企业沟通的过程之中会发生情感从而触发购买行为。

这个时代,商家和用户的深度沟通是能够把用户变成粉丝的,粉丝所代表的是一种先进的消费者潮流,建立一个圈子把大家聚集在一起,这就是社群,社群运营是这个时代重要商业模式之一。

当社群运营平台搭建完成,并且实现了基本的交易后,社群就可以不断扩大,通过扩大粉丝群体,增加商品类别等,实现社群经济最大商业价值的发挥。

(二)为什么要做社群

(1) 社群是私域流量的载体

现如今,流量越来越贵,企业的获客成本也增加了,这个时候的突破口就是做存量,即构建私域流量。把用户圈在自己的平台上,反复触达,实现裂变、成交和复购。社群就是最好的存量载体和获客工具,利用社群特性,搭建出新的营销市场,然后达成成交。

(2)社群是线上业务的必要工具

2020年突如其来的疫情,实体门店营收惨淡,由此加速了线下业务转型线上的步伐,各大企业,纷纷往线上转型布局,所以线上业务的开辟是关键,而开辟线上业务无非就是人和产品的流通,线上最好的流通平台,当然就是社群。社群是人和人的链接,是一个新的门店,新的营销场景。在社群里,可以去做产品价值的塑造,去建立信任关系,这是任何成交的前提。

(2) 社群是新的销售渠道

传统的卖货,都需要找渠道,在这其中中间商不少,社群的出现,引发了卖货模式的变革。任何商家都可以绕过”中间商”,把自己的东西直接送到顾客手里,真正做到”没有中间商挣差价”。这对于商家来说是商品收益的增加,对于买家来说,是区别于其它购买渠道的优惠。

(三)如何定位你的社群

社群常见的类型是:教育型、服务型、商品型、兴趣型。如果你要做社群,你的社群属于哪种类型?

这就需要给社群做一个定位,首先我们要清楚社群就是大家共同去做一件事情,而不是公司或者你一个人去要求用户做什么事情,如果用户觉得这件事情没有必要去做,再多的红包与裂变都难以达到想要的效果。所以首先你就要去想用户想实现什么?用户需要什么?

举个例子:比如是做知识培训类的,可以带着用户”每天读一点书”,技能培训类的比如画室可以和学员们一起”每天一幅简易素描”,健康领域的那可以和用户一起”坚持每天跑步”。

如果你所在的行业竞争比较激烈,让用户直接付费是很困难的,因为你们相互之间没有没有建立信任感,而社群就是建立信任感的一个场,把关系拉近的一个工具,大家都去做共同的一件事,用户和你的信任与粘性就建立起来了。

(四)怎样才能精准获客

如果以上内容你都吃透了,接下来就是通过话术和规则来最大限度得找到目标用户了。

首先是累积初始流量,累积初始流量的方法有很多种,比如异业合作、广告投放、好友推荐等等。在累积到一定的初始流量后,可以通过奖品激励的方式触发裂变。

要注意是的,裂变机制一定要简单,且操作性强,因为如果裂变机制太复杂或者太麻烦,用户不愿意操作,裂变效果会大打折扣。而且激励要足够吸引人,用户裂变的根本动机,是我帮你转发或邀请好友,我能得到什么。

在群成员达到一定数量后,需要提醒群成员修改群昵称,以此打上标签,如身份标签、需求标签等。这样一来,就对流量的精准度有了初步的了解,也方便后期管理。

然后还要定期清理,除了违反群规的人,还要清理批量加人的人与各种发广告抢红包的机器人。

外挂机器人可以通过红包来判断,在群内不定期的发红包,每一次都抢到且速度极快的群员,基本就可以判定是机器人,这种情况就可以清理掉,以保证群内都是真实的群员抢红包。

那么针对批量加人的怎么办呢?批量加人的人一般在群里很少发言,而且他们的昵称有规律可循,比如”A××运营总监/负责人、××总经理/CEO”。

昵称以A开头的有几类:保险从业者、微商从业者、营销工作者等等。从社群角度而言,这些不是我的目标用户,因此我会清理掉。还有群内好友也会反馈,哪个人加他们使他们受到了骚扰,这个时候我也会清理掉,以优化群内体验,让流量更精准。

(五)怎样持续运营好社群

社群也是一款产品,一样要从用户、活动、内容等方面去运营。

那如何做好内容运营呢?根据社群的定位定期输出有价值的内容,要做到这个,前提是必须要有足够的内容来源,在社群建立之初就要去搜索内容来源的渠道,想办法在最短的时间内找到相关的内容。

其次对社群内的用户要进行充分的关注,可以把需求精准度高的用户加为好友进行了解,做一个用户画像,以此强化用户需求,并在增加用户粘度的同时培养社群内的意见领袖(KOL)。

(六)一个好社群的三个特征

1、内容信服力强,在所在的领域里树立良好的口碑,能受到认可,可以找一些权威背书。

2、活跃度高,最好的成交方式,是用户在开开心心交流或玩耍之中就把交易实现了,所以社群的气氛与粘度就尤为重要,这个可以通过内容运营实现。

3、良性运转,好的社群在初期经过了一段时间的规则引导后,群员会自发的遵守群规并维护群内秩序。大家找资源、聊话题、分享内容大多情况下都是自发的,当出现违反群规的人的时候,群内的伙伴也会自发组织起来处置。要做到这一点,需要树立群员对运营者、对群价值的认可,以及日常群内容与气氛的打造。

如果一个社群具备了这些特征,那么它就是一个优质社群。